Všeobecné obchodné podmienky

HATÁLYOS: 2025. Január 1.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (tieto podmienky sa ďalej označujú ako „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Whizzopet Bt. (ďalej len „Poskytovateľ“) a zákazníkom (ďalej len „Zákazník“), ktorý využíva elektronické obchodné služby poskytované spoločnosťou Whizzopet Bt. prostredníctvom webovej stránky whizzopet.hu (ďalej len „Webová stránka“).

Tieto VOP sa vzťahujú na každú právnu transakciu a službu vykonanú prostredníctvom webovej stránky whizzopet.hu, bez ohľadu na to, či je ich plnenie vykonané z Maďarska alebo zo zahraničia, poskytovateľom alebo jeho spolupracovníkom.

Údaje o poskytovateľovi:

Názov: Whizzopet Bt.
Sídlo a korešpondenčná adresa: 3964 Pácin, Arany János utca 3.
Začiatok podnikateľskej činnosti: 2019.
Registračné číslo:
IČO: 27030567-2-05
Zákaznícka podpora: pozri podrobnosti v bode 1.7
Telefónne číslo: +36703267239
Emailová adresa: info@whizzopet.hu

1. VŠEOBECNÉ INFORMÁCIE A VZNIK ZMLUVY MEDZI STRANAMI

1.1. Rozsah platnosti týchto Všeobecných obchodných podmienok Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na všetky elektronické obchodné služby poskytované na území Maďarska prostredníctvom webovej stránky whizzopet.hu (ďalej len „Webová stránka“) a elektronického obchodu nachádzajúceho sa na tejto stránke (ďalej len „Whizzopet e-shop“).

Tieto VOP sa ďalej vzťahujú na všetky obchodné transakcie, ktoré sa vykonávajú medzi stranami definovanými v tejto zmluve na území Maďarska. Nákupy uskutočnené na Whizzopet e-shope sa riadia zákonom č. CVIII z roku 2001 o elektronických obchodných službách a niektorých otázkach služieb týkajúcich sa informačnej spoločnosti (ďalej len „Elkertv.“).

1.2. Nákup v Whizzopet e-shope Nákup v Whizzopet e-shope je možný prostredníctvom elektronickej objednávky, ktorá je vykonaná spôsobom uvedeným v týchto Všeobecných obchodných podmienkach.

1.3. Prístup k službám Whizzopet e-shopu Väčšina služieb Whizzopet e-shopu je dostupná všetkým používateľom bez registrácie. Niektoré služby však vyžadujú registráciu (a následný prístup), na ktorý má nárok každý používateľ v súlade s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami.

1.4. Zmena a zrušenie objednávky Po odoslaní objednávky je zmluva možné bez následkov a obmedzení zmeniť alebo zrušiť až do jej splnenia. Táto zmena alebo zrušenie je možné uskutočniť telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu.

Zmluva medzi stranami, uzavretá nákupom tovaru v maďarskom jazyku, je považovaná za písomnú zmluvu, ktorú Poskytovateľ eviduje a uchováva po dobu 5 rokov od jej uzavretia.

1.5. Jazyk zmluvy Jazykom zmluvy je maďarský jazyk.

1.6. Nepodliehanie etickému kódexu Poskytovateľ sa riadi svojimi vlastnými pravidlami a nie je viazaný žiadnym etickým kódexom.

1.7. Kontaktné údaje zákazníckej podpory (Ďalej budú uvedené kontaktné údaje podľa bodu 1.7.)

• Otvorené hodiny zákazníckej podpory: 9:00 – 17:00
• Telefón: +36703267239
• Webová stránka: whizzopet.hu/kapcsolat
• Email: info@whizzopet.hu

2. REGISTRÁCIA

2.1. Proces registrácie Registrácia sa vykonáva prostredníctvom sekcie „Registrácia“ na hlavnej stránke, kde je potrebné vyplniť formulár, ktorý pozostáva z dvoch častí. Prvou časťou je predbežný formulár, kde je potrebné zadať vybraný používateľský názov, platnú e-mailovú adresu a zvolený heslo. Po odoslaní tejto informácie bude na uvedenú e-mailovú adresu zaslaný potvrdzovací odkaz, na ktorý treba kliknúť, aby sa pokračovalo v registrácii.

Po kliknutí na tento odkaz bude nasledovať podrobnejší formulár, ktorý obsahuje osobné údaje, a jeho vyplnenie môže prebehnúť pred zadaním objednávky.

Registráciou na webovej stránke Zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s podmienkami týchto Všeobecných obchodných podmienok (VOP) a s Podmienkami ochrany osobných údajov zverejnenými na webovej stránke, a súhlasí so spracovaním osobných údajov podľa týchto podmienok.

2.2 Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za oneskorené doručenie alebo iné problémy či chyby spôsobené nesprávnymi a/alebo neúplnými údajmi zadanými používateľom.

Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za škody spôsobené tým, že používateľ zabudne svoje heslo alebo sa jeho heslo stane prístupným neoprávneným osobám z akéhokoľvek dôvodu, ktorý nie je na strane poskytovateľa. Poskytovateľ považuje každú registráciu za samostatný právny subjekt.

Ak chce používateľ zmeniť predtým zadané údaje, prihlási sa a klikne na odkaz „Osobné nastavenia“, kde v časti „Upraviť osobné údaje“ môže zmeniť údaje, ktoré môžu ovplyvniť aktívne objednávky.

Poskytovateľ nezodpovedá za žiadne škody alebo chyby spôsobené zmenami vykonanými používateľom.

3. POSTUP OBJEDNÁVKY

3.1. Kľúčové vlastnosti a informácie o tovaroch Základné vlastnosti a charakteristiky tovaru, ako aj pokyny na jeho používanie sú uvedené na konkrétnej informačnej stránke daného produktu. Podrobnosti o skutočných vlastnostiach tovaru sú zahrnuté v návode na použitie, ktorý je priložený k produktu.

Za splnenie zmluvných podmienok zo strany Poskytovateľa sa považuje, ak má produkt lepšie alebo výhodnejšie vlastnosti, než sú uvedené na webovej stránke alebo v návode na použitie.

Ak máte pred nákupom akékoľvek otázky týkajúce sa tovaru, zákaznícka podpora je pripravená vám pomôcť. Pre produkty, ktoré to vyžaduje podľa právnych predpisov, je návod na použitie priložený k tovaru.

Ak by ste náhodou neobdržali návod na použitie spolu s tovarom, okamžite nás kontaktujte pred použitím produktu, a my vám ho zašleme.

Ak potrebujete ďalšie informácie o kvalite, základných vlastnostiach, používaní alebo použiteľnosti akéhokoľvek tovaru z webovej stránky, obráťte sa na našu zákaznícku podporu, ktorej kontaktné údaje nájdete v bode 1.7.

3.2. Cena za tovar Cena za tovar je vždy uvedená vedľa vybraného produktu. Ak nie je uvedené inak, cena zahŕňa aj daň z pridanej hodnoty (DPH).

Cena tovaru neobsahuje náklady na doručenie, pokiaľ na konečnej stránke platby nie je uvedené inak.

3.3. Zmena cien produktov na Webovej stránke Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cien produktov dostupných na webovej stránke. Zmena ceny nadobúda platnosť okamžite po jej zverejnení na webovej stránke.

Táto zmena ceny sa nevzťahuje na produkty, ktoré už boli objednané. V prípade, že dôjde k zníženiu ceny medzi momentom zahájenia platby online kartou a okamihom doručenia elektronickej platobnej výzvy a prevzatia produktu, nie je možné vrátiť peniaze za rozdiel v cene.

Bezpečnostná kontrola online platby trvá minimálne 24 hodín, a až po jej ukončení je možné prevziať tovar.

3.4. Chybná cena na Webovej stránke Ak sa na webovej stránke zobrazi nesprávna cena, napríklad v dôsledku zjavnej chyby, ako je výrazné odchýlenie od bežne akceptovanej ceny produktu alebo chyba systému, ktorá vedie k zobrazeniu ceny "0" EUR alebo "1" EUR, Poskytovateľ nie je povinný dodať produkt za nesprávnu cenu. V takom prípade môže Poskytovateľ ponúknuť dodanie produktu za správnu cenu, pričom Zákazník bude mať právo odstúpiť od svojho zámeru nákupu na základe tejto opravené ceny.

Obrázky produktov zobrazené na webovej stránke môžu slúžiť iba ako ilustrácie a môžu sa líšiť od skutočného vzhľadu produktu.

3.5. Postup pri objednávke Objednávky na webovej stránke prijíma Poskytovateľ nielen od registrovaných Zákazníkov, ale pre odoslanie objednávky je nevyhnutné vyplnenie všetkých požadovaných údajov o Zákazníkovi. (Ak Zákazník vyplní niektoré pole chybne alebo neúplne, Poskytovateľ mu zašle chybové hlásenie.)

Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za oneskorenie dodávky alebo iné problémy, ktoré vzniknú v dôsledku nesprávnych a/alebo nepresných údajov poskytnutých Zákazníkom.

Zákazník môže pridať vybrané produkty do Košíka kliknutím na tlačidlo „Pridať do košíka“ na stránke s podrobnými informáciami o produkte.

Obsah Košíka si môže Zákazník prezrieť a upraviť kliknutím na ikonu Košíka vpravo na stránke, kde môže zmeniť množstvo jednotlivých produktov alebo vymazať položky („Odstrániť“).

Po finalizácii obsahu Košíka Zákazník klikne na „Pokračovať k platbe“ a bude sa musieť prihlásiť na webovú stránku alebo sa zaregistrovať, aby mohol dokončiť objednávku. Potom si Zákazník vyberie spôsob doručenia a vyplní fakturačné a dodacie údaje.

Po vyplnení všetkých potrebných údajov a výbere spôsobu doručenia Zákazník klikne na tlačidlo „Pokračovať“, aby si vybral spôsob platby za objednávku.

Po výbere spôsobu platby môže Zákazník na súhrnnej stránke skontrolovať údaje objednávky pred jej odoslaním, upravit fakturačnú a dodaciu adresu, vybrať spôsob platby a doručenia, a pridať poznámku k objednávke.

Objednávku môže Zákazník odoslať kliknutím na tlačidlo „Dokončiť objednávku“. Odoslaním objednávky Zákazník zaväzuje sa k platbe.

Online platby kartou sa vykonávajú cez systém Barion. Údaje o bankovej karte nebudú zaslané obchodníkovi. Službu poskytuje Barion Payment Zrt., inštitúcia pod dohľadom Maďarskej národnej banky, s licenciou číslo: H-EN-I-1064/2013.

4. OPRAVA CHÝB PRI ZADÁVANÍ ÚDAJOV

4.1. Zákazník má možnosť opraviť akékoľvek chyby v zadávaní údajov v priebehu celej objednávky, a to až do momentu, kým objednávka nebude odoslaná Poskytovateľovi. V rámci webového obchodu môže Zákazník kedykoľvek opraviť chyby zadávania údajov na stránke objednávky (napríklad odstránením produktu z Košíka kliknutím na tlačidlo „Odstrániť“).

5. ZÁVÄZNOSŤ PONÚK A POTVRDENIE OBJEDNÁVOK

5.1. Potvrdenie objednávky Zákazník obdrží automatické potvrdenie prijatia objednávky (ponuky) od Poskytovateľa najneskôr do 48 hodín od jej odoslania. Potvrdenie bude zaslané prostredníctvom e-mailu a bude obsahovať nasledujúce informácie:
- Údaje poskytnuté Zákazníkom počas nákupu alebo registrácie (napr. fakturačné a dodacie údaje),

- Identifikátor objednávky,

- Dátum objednávky,

- Zoznam položiek objednaného tovaru, množstvo a cena produktu,

- Náklady na doručenie,

- Celková suma na zaplatenie.

Toto potvrdenie objednávky slúži iba na informovanie Zákazníka, že jeho objednávka bola prijatá Poskytovateľom.

5.2. Zrušenie záväznosti ponuky Zákazník je oslobodený od záväznosti ponuky, ak neobdrží od Poskytovateľa prijatie objednávky (akceptačný e-mail) do 48 hodín od jej odoslania.

5.3. Oznámenie o chybách v potvrdení objednávky Ak Zákazník zistí chybu v údajoch uvedených v potvrdení objednávky, musí túto skutočnosť oznámiť Poskytovateľovi do 1 dňa od doručenia e-mailového potvrdenia.

5.4. Elektronická zmluva Objednávka uskutočnená prostredníctvom webovej stránky sa považuje za zmluvu uzavretú elektronicky, na ktorú sa vzťahujú ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona o elektronických obchodných službách a iných službách týkajúcich sa informačnej spoločnosti z roku 2001, ako aj ďalšie príslušné predpisy.

Táto zmluva podlieha pravidlám o zmluvách medzi spotrebiteľom a podnikateľom podľa vyhlášky vlády č. 45/2014 (II.26.), a zohľadňuje ustanovenia smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov.

6. PODMIENKY DODANIA A PLATBY

6.1. Doručenie objednaných produktov Poskytovateľ doručí objednaný tovar na požiadanie Zákazníka prostredníctvom prepravnej spoločnosti, v súlade s podmienkami uvedenými na stránke "Doručovacie a platobné podmienky".
Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu ceny za doručenie, pričom zmena nadobúda platnosť okamžite po jej zverejnení na webovej stránke. Táto zmena neovplyvní cenu už objednaných produktov.

6.2. Výber dátumu doručenia Po splnení objednávky Poskytovateľ umožní Zákazníkovi vybrať si približný časový interval doručenia, avšak určenie konkrétneho času doručenia nie je možné. Poskytovateľ nemôže zaručiť doručenie v konkrétnom čase.

6.4. Poskytovanie služieb Objednané služby budú Zákazníkovi poskytnuté na mieste uvedenom v potvrdení objednávky, ktoré Poskytovateľ zašle Zákazníkovi prostredníctvom e-mailu.

6.5. Informácie o platobných možnostiach a spôsoboch doručenia Zákazník sa môže o možnostiach platby a doručenia informovať na webovej stránke whizzopet.hu.

7. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Tento bod sa vzťahuje výlučne na fyzické osoby, ktoré konajú mimo rámca svojej profesie, zamestnania alebo obchodnej činnosti, a ktoré nakupujú, objednávajú, prijímajú, používajú alebo využívajú tovar, ako aj na osoby, ktoré sú adresátmi obchodnej komunikácie alebo ponúk týkajúcich sa tovaru (ďalej len "Spotrebiteľ").

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy o kúpe tovaru v nasledujúcich prípadoch:

a) od tovaru,

b) v prípade dodania viacerých produktov, od posledného dodaného produktu,

c) v prípade tovaru pozostávajúceho z viacerých položiek alebo kusov, od poslednej dodanej položky alebo kusu,

d) ak sa tovar musí dodávať pravidelne v určených intervaloch, od prvej dodávky, a to do štrnástich (14) dní od dňa prevzatia tovaru zo strany Spotrebiteľa alebo inou treťou osobou, ktorú Spotrebiteľ určil namiesto prepravcu, a to bez uvedenia dôvodu.

Spotrebiteľ má právo uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy aj počas obdobia medzi dňom uzavretia zmluvy a dňom prevzatia tovaru.

Spotrebiteľ však nemá právo na odstúpenie od zmluvy v týchto prípadoch:mm
• pri kúpe zvukových alebo obrazových záznamov (napríklad CD, DVD) a počítačového softvéru, ak bola obalová fólia alebo balenie po doručení otvorené,
• pri nákupe tovaru, ktorý nie je vyrobený na objednávku, ale bol vyrobený podľa pokynov Spotrebiteľa alebo na jeho výslovnú žiadosť, alebo pri nákupe tovaru, ktorý je jasne prispôsobený osobným potrebám Spotrebiteľa.

7.1. Postup pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy

7.1.1. Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy Ak sa Spotrebiteľ rozhodne využiť právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný zaslať Poskytovateľovi jednoznačné vyhlásenie o svojom zámere odstúpiť od zmluvy. Toto vyhlásenie môže byť zaslané prostredníctvom pošty alebo elektronickou poštou, pričom je potrebné využiť kontaktné údaje uvedené v týchto Všeobecných obchodných podmienkach. Spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy včas, ak svoje odstúpenie pošle Poskytovateľovi pred uplynutím stanoveného 14-dňového termínu.

7.1.2. Dôkaz o uplatnení práva na odstúpenie Spotrebiteľ je povinný preukázať, že uplatnil svoje právo na odstúpenie od zmluvy v súlade s podmienkami uvedenými v bode 7.

7.1.3. Potvrdenie o odstúpení od zmluvy Poskytovateľ bezodkladne potvrdí Spotrebiteľovi prijatie jeho vyhlásenia o odstúpení od zmluvy prostredníctvom e-mailu.

7.1.4. Odstúpenie v písomnej forme Písomné oznámenie o odstúpení od zmluvy bude považované za včasné, ak Spotrebiteľ odošle svoju výpoveď do 14 kalendárnych dní (aj v 14. kalendárny deň).

7.1.5. Dátum zaslania odstúpenia Ak Spotrebiteľ oznamuje odstúpenie poštou, ako dátum podania sa berie dátum odoslania zásielky; ak e-mailom, ako dátum podania sa berie dátum odoslania e-mailu.

Spotrebiteľ by mal zaslať odstúpenie ako doporučenú zásielku, aby mohol preukázať dátum jej podania.

7.1.6. Vrátenie tovaru Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar Poskytovateľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy.

7.1.7. Dodržanie lehoty na vrátenie tovaru Lehota na vrátenie tovaru sa považuje za dodržanú, ak Spotrebiteľ pošle (poštou alebo odovzdaním kuriérovi) tovar do 14 dní od oznámenia o odstúpení.

7.1.8. Náklady na vrátenie tovaru Náklady na vrátenie tovaru hradí Spotrebiteľ, pokiaľ Poskytovateľ neponúkol pokrytie týchto nákladov.

Spotrebiteľ môže požiadať Poskytovateľa o pomoc pri organizovaní vrátenia tovaru, ale náklady spojené s týmto organizovaním znáša Spotrebiteľ.

7.1.9. Neposlanie zásielky na dobierku Poskytovateľ nebude schopný prijať zásielku zaslanú na dobierku. Okrem nákladov na vrátenie tovaru nebudú Spotrebiteľa žiadne ďalšie náklady spojené s odstúpením od zmluvy.

7.1.10. Vrátenie peňazí

Poskytovateľ vráti všetky platby Spotrebiteľa vrátane nákladov na doručenie tovaru (ak boli zaplatené), najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení, s výnimkou nákladov na doručenie, ak Spotrebiteľ zvolil iný spôsob doručenia, ako bol najlacnejší spôsob, ktorý Poskytovateľ ponúkol.

7.1.11. Spôsob vrátenia peňazí Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri pôvodnej platbe, pokiaľ Spotrebiteľ výslovne nevyjadrí súhlas s iným spôsobom. V tomto prípade Spotrebiteľa nebudú za zmenu spôsobu vrátenia peňazí žiadne dodatočné náklady.

7.1.12. Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru Spotrebiteľ môže byť zodpovedný za zníženie hodnoty tovaru, ak bol tovar použitý spôsobom, ktorý presahuje to, čo je nevyhnutné na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania.

7.1.13. Vrátenie nákladov na službu Ak Spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie od zmluvy o poskytovaní služby, ktorá už bola začatá, Spotrebiteľ je povinný zaplatiť Poskytovateľovi rozumné náklady, ktoré vznikli do okamihu odstúpenia.

7.1.14. Náklady na zníženie hodnoty tovaru Poskytovateľ môže požadovať náhradu nákladov na zníženie hodnoty tovaru, ktoré vznikli v dôsledku použitia tovaru nad rámec potrebného na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania.

7.1.15. Felhívjuk a Fogyasztó figyelmét, hogy a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján nem gyakorolható az elállási jog olyan termékek esetén, amelyek természetüknél fogva a kiszállítást követően higiéniai vagy egészségvédelmi okból nem küldhetők vissza, ha azokat a Fogyasztó már használatba vette, illetve azok állapota megváltozott.
Ez különösen igaz azokra a kutyák számára készült természetes rágóeszközökre (pl. kávéfa, olívafa alapú rágóbotok, churpi, jutalomfalatok), melyeket a Fogyasztó a rendeltetésszerű használat érdekében a háziállatának már átadott. A rágás és nyállal való érintkezés higiéniai okból visszaküldhetetlenné teszi ezen termékeket, így ilyen esetekben az elállási jog nem gyakorolható.

ZÁRUKA

8.1. Povinná záruka

8.1.1. Povinnosť poskytovateľa záruky Poskytovateľ je povinný poskytnúť záruku na svoje produkty v súlade s Občianskym zákonníkom a vládnym nariadením č. 151/2003 (IX. 22.). Záruka znamená, že počas záručnej doby je Poskytovateľ zodpovedný za opravu alebo výmenu produktu, pokiaľ dokáže, že chyba nie je spôsobená nesprávnym používaním výrobku.

8.1.2. Dĺžka záruky Dĺžka záruky (záručná doba) začína od skutočného odovzdania tovaru Spotrebiteľovi alebo od dátumu jeho uvedenia do prevádzky, ak to vykonal Poskytovateľ alebo jeho zástupca.

Tovar, ktorý je označený ako trvalý spotrebný tovar, podlieha povinnej záruke podľa nariadenia č. 151/2003, ktoré stanovuje minimálnu dĺžku záruky jeden rok.

Záruka sa nevzťahuje na výrobky, ktoré boli poškodené v dôsledku nesprávneho uvedenia do prevádzky, nepredpokladaného použitia, nesprávneho skladovania alebo iného nesprávneho zaobchádzania.

8.1.3. Oprava alebo výmena Ak výrobok vykazuje vadu počas záruky, Spotrebiteľ má právo požadovať opravu alebo výmenu tovaru. Poskytovateľ je povinný splniť túto požiadavku v primeranom čase, nie neskôr než 15 dní od oznámenia Spotrebiteľa. Oprava musí byť vykonaná so zreteľom na povahu tovaru a záujmy Spotrebiteľa.

8.1.4. Zodpovednosť za záruku Poskytovateľ je oslobodený od zodpovednosti za záruku iba v prípade, že dokáže preukázať, že chyba sa vyskytla po dodaní výrobku Spotrebiteľovi.

8.1.5. Obmedzenie nárokov Spotrebiteľ nemá právo súčasne uplatniť nárok na záruku a nárok na zodpovednosť za vadu tovaru (záruka a zodpovednosť za vadu) na rovnakú vadu, ani nárok na záruku a nárok na zodpovednosť za produkt (záruka a produktová zodpovednosť). Toto obmedzenie však neovplyvňuje práva Spotrebiteľa podľa bodov 9.1 a 9.2.

8.1.6. Záruka neovplyvňuje ďalšie práva Spotrebiteľa Záruka neovplyvňuje práva Spotrebiteľa vyplývajúce z právnych predpisov, ako sú nároky z povinnosti záruky, zodpovednosti za produkty alebo nároky na náhradu škody.

8.1.7. Riešenie sporov Ak vznikne spor medzi stranami, ktorý sa nedá vyriešiť dohodou, Spotrebiteľ má právo na podanie sťažnosti prostredníctvom zmierovacieho konania, ako je uvedené v bode 12.2.

8.2. Dobrovoľná záruka

8.2.1. Poskytovanie dobrovoľnej záruky Poskytovateľ poskytuje dobrovoľnú záruku na produkty, ktoré predáva, pričom táto záruka je uvedená na webovej stránke v popise produktu a môže byť dlhšia ako povinná záruka podľa vládneho nariadenia. Poskytovateľ informuje Spotrebiteľa o dĺžke trvania dobrovoľnej záruky na konkrétny produkt najneskôr pri prevzatí tovaru Spotrebiteľom, a to prostredníctvom údajov uvedených v záručnom liste (záručnom doklade).

9. Záruka a výrobkoch

9.1. Záruka kvality

9.1.1. Vznesenie nároku na záruku kvality Spotrebiteľ môže uplatniť nárok na záruku kvality v prípade chyby v plnení zo strany Poskytovateľa. V prípade spotrebiteľskej zmluvy má Spotrebiteľ právo uplatniť nárok na záruku kvality do 2 rokov od prevzatia tovaru na vady, ktoré existovali už pri prevzatí tovaru. Po uplynutí 2-ročnej lehoty už Spotrebiteľ nemôže uplatniť nárok na záruku kvality.

9.1.2. Záruka pri ne-spotrebiteľských zmluvách Pri zmluvách uzatvorených s inými než spotrebiteľmi je lehota na uplatnenie nároku na záruku kvality 1 rok od prevzatia tovaru.

9.1.3. Možnosti nároku Spotrebiteľa Spotrebiteľ môže podľa vlastného výberu požadovať opravu alebo výmenu tovaru, pokiaľ nie je splnenie týchto požiadaviek nemožné alebo by to znamenalo pre Poskytovateľa neprimerane vysoké náklady v porovnaní s inými požiadavkami.

Ak Spotrebiteľ nepožaduje opravu alebo výmenu, môže požiadať o zníženie ceny alebo si môže tovar opraviť na náklady Poskytovateľa, prípadne odstúpiť od zmluvy. V prípade zanedbateľnej chyby nie je možné odstúpenie od zmluvy.

9.1.4. Prechod medzi nárokmi Spotrebiteľ môže prejsť z jednej formy nároku na inú, avšak náklady spojené s touto zmenou musí znášať, ak to nebolo odôvodnené alebo ak na to neexistoval dôvod zo strany Poskytovateľa.

9.1.5. Oznamovanie chyby Spotrebiteľ je povinný oznámiť chybu čo najskôr, najneskôr však do 2 mesiacov od jej zistenia.

9.1.6. Uplatnenie nároku na záruku Spotrebiteľ môže uplatniť nárok na záruku priamo voči Poskytovateľovi.

9.1.7. Záruka v prvých 6 mesiacoch

Po dobu 6 mesiacov od plnenia nie je potrebné, aby Spotrebiteľ preukázal, že tovar bol poškodený už pri prevzatí.

Poskytovateľ sa môže zbaviť záruky len v prípade, že dokáže preukázať, že chyba sa vyskytla až po prevzatí tovaru Spotrebiteľom.

9.1.8. Obmedzenie nároku na záruku Ak Spotrebiteľ uplatňuje nárok na záruku iba na časť produktu, nárok sa nevzťahuje na zvyšok produktu.

9.2. Záruka výrobku
9.2.1. Uplatnenie nároku na záruku výrobku Spotrebiteľ môže v prípade chyby výrobku, podľa vlastného výberu, uplatniť nárok na záruku kvality alebo na záruku výrobku.

9.2.2. Obmedzenie paralelných nárokov Spotrebiteľ nemôže uplatniť nároky na záruku kvality a záruku výrobku na tú istú vadu súčasne.

Ak však Spotrebiteľ uplatní nárok na záruku výrobku, môže uplatniť nárok na záruku kvality na vymenený alebo opravený produkt priamo u výrobcu.

9.2.3. Možnosti nároku na záruku výrobku V prípade záruky výrobku môže Spotrebiteľ požadovať iba opravu alebo výmenu výrobku. Spotrebiteľ musí preukázať, že produkt má vadu, aby uplatnil nárok na záruku výrobku.

9.2.4. Kriteria pre poškodený výrobok Produkt sa považuje za poškodený, ak nevyhovuje platným kvalitativným normám alebo ak nemá vlastnosti uvedené v popise výrobcu.

9.2.5. Lehoty na uplatnenie nároku na záruku výrobku Spotrebiteľ môže uplatniť nárok na záruku výrobku do 2 rokov od uvedenia výrobku na trh výrobcom.

Po uplynutí tejto lehoty Spotrebiteľ stráca nárok na záruku výrobku. Chybu je Spotrebiteľ povinný oznámiť výrobcom bez zbytočného odkladu.

9.2.6. Uplatnenie nároku na záruku výrobku Spotrebiteľ môže nárok na záruku výrobku uplatniť u výrobcu alebo distribútora (Poskytovateľa).

9.2.7. Definícia výrobcu Podľa Občianskeho zákonníka je výrobca považovaný za výrobcu produktu alebo distribútora.

9.2.8. Ospravedlnenie záruky výrobcu Výrobca alebo distribútor (Poskytovateľ) sa môže ospravedlniť zo záruky, ak preukáže, že:

• produkt nebol vyrobený alebo uvedený na trh v rámci jeho obchodnej činnosti,
• vada nebola v čase uvedenia na trh identifikovateľná podľa aktuálneho stavu vedy a techniky,
• vada produktu vyplýva z právnych predpisov alebo povinných štátnych nariadení.

9.2.9. Jedno ospravedlnenie je dostatočné Pre ospravedlnenie záruky výrobca alebo distribútor (Poskytovateľ) musí preukázať len jeden z týchto dôvodov.

10. ZODPOVEDNOSŤ

10.1. Informácie na webovej stránke Informácie zverejnené na webovej stránke sú zverejnené v dobrej viere, avšak slúžia výlučne na informačné účely. Poskytovateľ nezodpovedá za presnosť ani úplnosť týchto informácií.

10.2. Používanie webovej stránky na vlastné riziko Zákazník môže webovú stránku používať výlučne na vlastné riziko a súhlasí s tým, že Poskytovateľ nezodpovedá za akékoľvek majetkové alebo nemajetkové škody, ktoré vzniknú počas používania stránky, okrem prípadov spôsobených úmyselným konaním, hrubou nedbanlivosťou alebo trestným činom, ako aj porušením zmluvy, ktoré vedie k poškodeniu života, zdravia alebo telesnej integrity.

10.3. Zodpovednosť za správanie používateľov webovej stránky Poskytovateľ vylučuje zodpovednosť za správanie používateľov webovej stránky.

Zákazník je plne zodpovedný za svoje správanie a v prípade porušenia zákona Poskytovateľ plne spolupracuje s príslušnými orgánmi pri vyšetrovaní právnych porušení.

10.4. Odkazy na iné stránky Webová stránka môže obsahovať odkazy na stránky iných poskytovateľov. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za ochranu osobných údajov a iné aktivity týchto poskytovateľov.

10.5. Obsah zverejnený používateľmi Poskytovateľ nie je povinný kontrolovať obsah, ktorý Zákazníci zverejnia na webovej stránke. Poskytovateľ je oprávnený, ale nie povinný hľadať indikátory nelegálnej činnosti v zverejnenom obsahu.

10.6. Súlad s národnými právnymi predpismi

Zákazník súhlasí, že pri používaní webovej stránky bude postupovať v súlade s príslušnými národnými právnymi predpismi. Ak je používanie webovej stránky v krajine Zákazníka nezákonné, Zákazník nesie výlučnú zodpovednosť za svoje konanie.

10.7. Oznámenie nevhodného obsahu Ak Zákazník zaznamená nevhodný obsah na webovej stránke, je povinný neodkladne informovať Poskytovateľa. Ak Poskytovateľ v dobrej viere nájde tento obsah ako neoprávnený, má právo na jeho okamžité odstránenie alebo úpravu.

11. AUTORSKÉ PRÁVA

11.1. Ochrana autorských práv webovej stránky

Webová stránka je chránená autorským právom. Poskytovateľ je držiteľom autorských práv alebo oprávneným používateľom všetkého obsahu, ktorý je zobrazený na webovej stránke alebo prostredníctvom služieb poskytovaných na webovej stránke. To zahŕňa akékoľvek autorské diela alebo iné duševné výtvory (vrátane, ale nielen, všetkej grafiky a iných materiálov, rozloženia a dizajnu stránky, použitých softvérových a iných riešení, nápadov a realizácie).

11.2. Používanie obsahu webovej stránky Ukladanie alebo tlačenie obsahu webovej stránky na fyzické alebo iné médiá na osobné použitie je povolené, pokiaľ to nie je v rozpore s podmienkami.

Na akékoľvek použitie presahujúce osobné použitie – ako je ukladanie do databáz, distribúcia, zverejňovanie, sprístupnenie na stiahnutie, alebo komerčné použitie – je potrebné predchádzajúce písomné povolenie Poskytovateľa.

11.3. Obmedzenie práv na použitie obchodného názvu a ochranných známok Okrem práv výslovne uvedených v týchto Všeobecných obchodných podmienkach, registrácia, používanie webovej stránky a akékoľvek ustanovenie v týchto podmienkach neposkytuje Zákazníkovi právo na použitie akéhokoľvek obchodného názvu alebo ochranných známok uvedených na webovej stránke.

Tieto duševné výtvory nemôžu byť využívané alebo sprístupňované iným spôsobom bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa, okrem prípadu zobrazenia v súlade s určeným účelom webovej stránky, dočasného množenia a vytvárania kópií na osobné použitie.

12. MOŽNOSTI RIEŠENIA SŤAŽNOSTÍ A PRÁVNEHO UPLATNENIA

12.1. Riešenie sťažností

Spotrebiteľ môže predkladať svoje sťažnosti týkajúce sa produktu alebo činnosti Poskytovateľa prostredníctvom nasledujúcich kontaktných údajov:

Zákaznícka podpora

• Adresa: 3964 Pácin, Arany János utca 3.
• Otváracie hodiny zákazníckej podpory: 9:00 - 17:00 Telefón: +36703267239
• Email: info@whizzopet.hu

V súlade s platnými právnymi predpismi, ak je sťažnosť podaná ústne (v predajni), Poskytovateľ je povinný ju okamžite preskúmať a ak to povaha sťažnosti umožňuje, aj vyriešiť.

Ak Spotrebiteľ nesúhlasí so spôsobom riešenia sťažnosti, alebo ak nie je možné okamžité preskúmanie sťažnosti, Poskytovateľ je povinný vyhotoviť protokol o sťažnosti a jeho stanovisku k tejto sťažnosti.

Tento protokol bude Spotrebiteľovi zaslaný najneskôr spolu s písomnou odpoveďou na sťažnosť.

Písomná sťažnosť musí byť preskúmaná a riadne odpovedaná do 30 dní od jej doručenia.

Ak je sťažnosť zamietnutá, Poskytovateľ je povinný v písomnej odpovedi uviesť dôvody zamietnutia.

12.2. Ďalšie možnosti právneho uplatnenia
Ak Spotrebiteľ a Poskytovateľ nedosiahnu dohodu pri riešení spotrebiteľskej sťažnosti, Spotrebiteľ má k dispozícii nasledovné možnosti:

• Podanie sťažnosti na ochranu spotrebiteľov:

Ak Spotrebiteľ zistí porušenie svojich práv, môže podať sťažnosť na príslušný orgán na ochranu spotrebiteľov podľa miesta svojho bydliska.

• Mediácia prostredníctvom zmierovacieho orgánu:

Spotrebiteľ môže iniciovať zmierovacie konanie pred odbornou komorou príslušnou podľa miesta sídla Poskytovateľa, ak sa jedná o spotrebiteľský spor týkajúci sa kvality alebo bezpečnosti produktov alebo iných otázok zmluvného plnenia.

Kontaktné údaje pre Budapeštiansky zmierovací orgán:

• Adresa: 1016 Budapešť, Krisztina krt. 99., III. poschodie, 310
• Poštová adresa: 1253 Budapešť, Pf.: 10
• E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Fax: 06 (1) 488 21 86
Telefón: 06 (1) 488 21 31

• Súdne konanie: Spotrebiteľ má právo uplatniť svoje nároky zo spotrebiteľských právnych sporov pred súdom v rámci občianskeho súdneho konania podľa Občianskeho zákonníka (1959. ročník IV. zákon) a podľa ustanovení Civilného sporového poriadku (2013. ročník V. zákon).

13. INÉ INÉ ZÁKONY

13.1. Technické požiadavky a bezpečnosť Webová stránka Whizzopet internetového obchodu funguje na báze Linux/PHP a má adekvátnu úroveň bezpečnosti, jej používanie nepredstavuje riziko. Odporúčame však, aby užívatelia prijali nasledujúce bezpečnostné opatrenia: používajte antivírusový a spyware ochranný softvér s aktuálnou databázou a pravidelne inštalujte bezpečnostné aktualizácie operačného systému.

Používanie webovej stránky predpokladá, že Spotrebiteľ pozná technické a technologické obmedzenia internetu a prijíma potenciálne riziká spojené s technológiou.

13.2. Objednávky a limity Poskytovateľ na svojej webovej stránke a v kamenných obchodoch vybavuje len objednávky na množstvá určené pre bežné domáce použitie.

13.3. Zmeny obchodných podmienok Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne upravovať podmienky týchto Všeobecných obchodných podmienok. O týchto zmenách bude Poskytovateľ informovať používateľov e-mailom pred ich účinnosťou. Pri vstupe na stránku po zavedení zmien budú registrovaní používatelia musieť tieto zmeny pri prihlásení výslovne akceptovať, aby mohli stránku naďalej používať.