Často kladené otázky
Niektoré otázky ste si už možno položili
Často kladené otázky
Náš zákaznícky servis môžete kontaktovať prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailom na info@whizzopet.hu alebo telefonicky na +36 70 326 7239.
V našom internetovom obchode prijímame nasledujúce platobné metódy:
- Barion: jednoduchá a bezpečná možnosť online platby, ktorá vyžaduje kreditnú kartu alebo zostatok na účte Barion.
- Bankový prevod: čiastku objednávky môžete previesť na číslo bankového účtu uvedené v potvrdzovacom e-maile zaslanom po odoslaní objednávky.
- Platba pri doručení: čiastku objednávky môžete kuriérovi zaplatiť v hotovosti alebo kreditnou kartou, pokiaľ ju máte k dispozícii.
Packeta
1. Oznámenie o sledovaní zásielky: hneď ako bude zásielka doručená spoločnosti Packeta, dostanete e-mailom a SMS správou číslo zásielky.
2. Webové stránky spoločnosti Packeta: stav svojho balíka môžete ľahko sledovať pomocou sledovacieho čísla, ktoré dostanete na oficiálnych webových stránkach spoločnosti Packeta (packeta.com) alebo v mobilnej aplikácii Packeta.
Áno, produkty môžete vrátiť, pokiaľ s nimi nie ste spokojní. Postup vrátenia je nasledujúci:
1. Právo na odstúpenie od zmluvy: Máte právo odstúpiť od nákupu a vrátiť výrobok do 14 dní od jeho obdržania bez udania dôvodu.
2. Kontakt: Kontaktujte prosím náš zákaznícky servis e-mailom alebo telefonicky a informujte nás o svojom zámere vrátiť tovar. Naši zamestnanci vám poskytnú potrebné informácie o tom, ako a kde ho vrátiť.
3. Vrátenie produktu: Produkt musí byť vrátený v pôvodnom, nepoškodenom stave, ideálne v originálnom balení. Náklady na vrátenie znáša kupujúci, pokiaľ produkt nie je chybný alebo neobdržal inú položku, než si objednal.
4. Vrátenie peňazí: Po obdržaní a kontrole vráteného výrobku vám vrátime plnú kúpnu cenu vrátane prípadných pôvodných nákladov na dopravu. Vrátenie peňazí bude vykonané do 14 dní od spracovania vrátenia.
Packeta
• Výdajné miesta a balíkomaty: So službou Packeta máte možnosť požiadať o zaslanie objednávky na pre vás najvhodnejšie výdajné miesto alebo do balíkomatu. Vďaka tomu si môžete zásielku vyzdvihnúť, kedy vám to najviac vyhovuje.
Pri oboch spôsoboch doručenia budete informovaní o predpokladanej dobe doručenia a možnosti vyzdvihnutia zásielky. Ak máte akékoľvek otázky ohľadom doručenia, náš tím zákazníckeho servisu vám rád pomôže!
1. Upozornenie: Ak zásielku nedostanete pri prvom pokuse o doručenie, kuriérska služba (GLS alebo Packeta) vám zanechá upozornenie a obvykle vykoná ďalší pokus o doručenie alebo máte možnosť zmeniť termín.
2. Pre výdajné miesta: Ak ste si vyžiadali balíkový bod a nedostanete ho v lehote uvedenej v oznámení (obvykle 5-7 dní), bude nám zásielka vrátená.
3. Vrátenie a opätovné doručenie: Nedoručené zásielky budú vrátené do nášho skladu. V takom prípade môže byť vaša objednávka zrušená alebo po konzultácii môžeme zásielku zaslať znova.
4. Vrátenie peňazí: Ak nám zásielku vrátite a nepožiadate o opätovné zaslanie, vrátime vám kúpnu cenu výrobku zníženú o náklady na dopravu.
Všeobecné otázky
Produkty Whizzopet sú 100 % prírodné a bezpečné na použitie. Sú vyrobené z prírodných (z väčšej časti bio) zložiek, takže ak si váš pes olizuje produkt zo svojej srsti či kože, nemusíte sa obávať – nepredstavuje to žiadne riziko.
Pre dosiahnutie najlepších výsledkov však odporúčame, aby ste po aplikácii produktu odviedli pozornosť vášho psa hrou, maškrtou alebo príjemnou masážou, kým sa produkt dostatočne nevstrebe do pokožky.
Takto dosiahnete maximálnu účinnosť, keďže naše produkty nie sú primárne určené na konzumáciu, ale na starostlivosť a ochranu vášho psa.
Naše produkty sú bezpečné pre všetky zvieratá a vhodné na použitie v každom vekovom štádiu. Nezáleží na tom, v akom „stave“ sa zviera nachádza – či je šteňa, dospievajúce, dospelé alebo staršie, ako aj na tom, či je gravidné alebo dojčiace. Produkty sú navrhnuté tak, aby boli úplne bezpečné a šetrné.
Keď počujeme „kakaové maslo“, mnohým z nás okamžite napadne čokoláda, ktorá je pre psov toxická. Možno vás preto napadla otázka: Je bezpečné, ak ošetrujem svojho psa produktom obsahujúcim kakaové maslo a on si ho olíže? Môže to spôsobiť otravu?
Odpoveď: Jednoznačne NIE.
Kakaové maslo NIE JE čokoláda, ale prírodný tuk extrahovaný z kakaovníka. Obsahuje len minimálne množstvo alebo vôbec neobsahuje teobromín – toxickú látku prítomnú v čokoláde, ktorá je pre psov a iné zvieratá nebezpečná (je podobná kofeínu). Preto je jeho používanie úplne bezpečné.
Naše produkty obsahujú 100 % hypoalergénne zložky, čo znamená, že žiadna z nich nespôsobuje alergické reakcie ani podráždenie. Sú bezpečné aj pre citlivé jedince.
Nose Glo a Paw Cure balzam: Odporúčame aplikovať 2-3x denne až do úplného zahojenia a dosiahnutia požadovaného účinku. Po dosiahnutí výsledku používajte 1-2x denne na udržanie stavu.
Pro-Skin a W.E.T. Cream masť: Odporúčame aplikovať 2-3x denne až do úplného zahojenia.
Ear Gel čistič uší: Odporúčame používať pravidelne raz týždenne.
Pre dosiahnutie najlepších výsledkov je veľmi dôležité, aby ste produkty aplikovali na čistú, a v prípade rán, ideálne dezinfikovanú pokožku. Následne ich jemnými, opatrnými pohybmi vmasírujte do kože vášho miláčika.
Po aplikácii produktu odveďte pozornosť vášho psa hrou, maškrtou alebo upokojujúcou masážou, kým sa produkt dostatočne nevstrebe do jeho pokožky.
Naše produkty obsahujú iba starostlivo vybrané ingrediencie z overených a spoľahlivých zdrojov s dôrazom na najvyššiu kvalitu. Pri výbere surovín sa snažíme dosiahnuť maximálnu čistotu a účinnosť. Vysoký podiel našich ingrediencií je bio kvality a nesie certifikáciu Ecocert pre prírodné a organické produkty.
Okrem toho v našich produktoch využívame aj bio produkty z našej vlastnej bio včelnice, ktorú každoročne kontroluje a certifikuje Biokontroll, prísny regulačný orgán pre ekologické poľnohospodárstvo.
Naša bio včelnica disponuje certifikátom s hologramom a jedinečným identifikačným číslom, čím zaručuje najvyššiu kvalitu a transparentnosť.
Je úplne prirodzené, že keď otvoríte čerstvo doručený balík, produkt môže mať vplyvom teploty mäkšiu alebo tvrdšiu konzistenciu.
Ak je produkt vplyvom tepla príliš mäkký, stačí ho na chvíľu uložiť na chladnejšie miesto (ale určite nie do mrazničky).
Ak zistíte, že je výrobok príliš mäkký, tekutý kvôli teplému počasiu, jednoducho ho na chvíľu odložte na chladnejšie miesto (v žiadnom prípade však nie do mrazničky).
Ak je produkt v zime príliš tvrdý, jednoducho ho na chvíľu zohrejte v rukách. Nikdy ho však neroztápajte v mikrovlnnej rúre ani v horúcej nádobe.
Často nie je jednoduché určiť, prečo má váš psík podráždenú alebo poranenú pokožku. Preto sme pripravili rýchleho sprievodcu, ktorý vám pomôže vybrať správnu masť na ošetrenie.
Kedy zvoliť Pro-Skin masť? Ak má váš psík rany, drobné poranenia, uštipnutie hmyzom alebo podráždenie kože, odporúčame Pro-Skin, ktorý je špeciálne vyvinutý na ošetrenie kožných poranení a podráždení.
Kedy zvoliť W.E.T. Cream masť? Ak váš psík trpí neustálym svrbením, začervenanou pokožkou, neustále si olizuje alebo hryzie labky, má zapálené kožné záhyby, plesňové infekcie alebo zmenu farby kože, ideálnym riešením je W.E.T. Cream. Tento krém je špeciálne navrhnutý na efektívnu podporu pri liečbe plesňových infekcií.
Takže, poranenie, úraz, uštipnutie, podráždenie? Pro-Skin
Plesňová infekcia, zmena farby kože, páliaca, svrbivá, začervenaná pokožka? W.E.T. Cream
Samozrejme! Plesne sa často rozmnožujú vo vlhkých kožných záhyboch a v ušiach, preto je W.E.T. Cream ideálny na ich ošetrenie a prevenciu.
Často sa stretávame s prípadmi, keď sú kožné záhyby psa začervenané, podráždené alebo poranené (najmä u brachycefalických plemien). Vlhké prostredie je ideálnym živným miestom pre plesne, čo spôsobuje svrbenie, ktoré núti psa škriabať si záhyby, čím si ešte viac poškodzuje kožu a zvyšuje riziko sekundárnej infekcie.
Bez obáv ošetrite postihnuté miesta W.E.T. Cream masťou, aby sa váš miláčik zbavil pálivého, svrbivého pocitu a jeho pokožka mohla začať hojiť.
Plesňová infekcia sa môže objaviť aj na ušiach. Masť nikdy neaplikujte do vnútra ucha, používajte ju iba na vonkajšie ošetrenie!
Propolis je ochranný štít včiel. Podobne ako neviditeľný ochranný štít Millennium Falconu v Star Wars, tak aj včely obklopujú svoj úľ propolisom, aby ho chránili pred vonkajšími hrozbami.
A ak sa ma spýtate, poviem vám, že propolis je skutočný prírodný zázrak. Včielky zbierajú propolis z púčikov rôznych rastlín a následne ním potiahnu vnútro úľa. Tento „ochranný štít“ chráni ich život a zabezpečuje sterilné prostredie v úli.
Navyše, propolis má úžasné účinky aj na ľudí a zvieratá – a toto tajomstvo poznáme už tisíce rokov…
Podporuje imunitný systém, chráni pred infekciami, urýchľuje hojenie rán a zabraňuje ich infikovaniu. Je silným antioxidantom a zároveň má protizápalové účinky. A to všetko bez akýchkoľvek škodlivých vedľajších účinkov…
Obsahuje cenné látky, ako sú flavonoidy, éterické oleje, chalkóny, dihydrochalkóny, katechíny, vitamíny (B1, B2, B6, C, E) a aminokyseliny.
Včelí vosk je prírodné spojivo. 🐝✨ Včely – tieto malé matematické géniovia – stvárajú dokonalé šesťuholníkové bunky, ktoré sú známe tým, že majú najväčší objem pri minimálnej spotrebe materiálu. Vďaka tomu môžu s minimálnym úsilím uskladniť maximálne množstvo medu vo svojich plástoch.
Ale to nie je jediná zaujímavosť…
Včelí vosk pravdepodobne poznal už pračlovek – na niektorých jaskynných maľbách sú viditeľné dôkazy o jeho zbere. V starovekom Egypte sa používal na hermetické utesnenie sarkofágov a v priebehu storočí našiel široké uplatnenie v rôznych oblastiach.
Používa sa na miestach, kde by ste to nečakali – napríklad pri výrobe indiga, žuvačiek či pri starostlivosti o autá.
V kozmetike sa využíva hlavne pre svoje bunkovo-regeneračné, krvný obeh podporujúce, protizápalové, antibakteriálne a vodoodpudivé vlastnosti, ako aj pre schopnosť urýchľovať hojenie rán.
Túto úžasnú látku produkujú mladé včely pomocou voskových žliaz na svojom brušku. Doslova ju vytvárajú tvrdou prácou a potom. A my im za to ďakujeme! Bez včelieho vosku by boli produkty Whizzopet oveľa menej účinné, pretože práve on pomáha chrániť a obnovovať pokožku vašich miláčikov.
Rýchlo a bezpečne! Váš balík vám dorazí starostlivo zabalený buď v papierovej krabici alebo v bublinkovej obálke, aby produkty boli chránené počas prepravy.
Balík vám doručí GLS alebo Packeta, ktoré v poslednom období výrazne zrýchlili svoje doručovanie. Vo väčšine prípadov balík dorazí do 1-2 dní, no v najhoršom prípade najneskôr do 3 dní.
Okrem toho vybavujú všetko mimoriadne profesionálne. V deň doručenia dostanete e-mailové a telefonické upozornenie, aby ste presne vedeli, kedy balík dorazí. A dokonca môžete zavolať kuriérovi a dohodnúť si iný čas doručenia, ak vám pôvodný nevyhovuje.
Takže, po zadaní objednávky budeš mať svoj Whizzopet balík v rukách už do 2-3 dní a môžeš ihneď začať s starostlivosťou o svojho psíka!
Samozrejme, a dokonca až 180-dňová!
Sme si absolútne istí, že váš psík dostane všetky sľubované benefity našich produktov – hlavne ak ich používate svedomito a pravidelne. A práve preto vám ponúkame bezkonkurenčnú garanciu.
A práve preto vám ponúkame bezkonkurenčnú garanciu.
Ak by ste mali pocit, že produkty nepriniesli očakávané výsledky, hoci ste ich poctivo používali, stačí nás informovať a bez akýchkoľvek otázok vám vrátime peniaze.
A to až 180 dní od nákupu!
Nechceme, aby ste boli sklamaní alebo aby ste neobdržali hodnotu, ktorú ste od nás očakávali.
Ak nám teda oznámite svoju nespokojnosť, stačí balík vrátiť a my vám uhradíme celú sumu – vrátane nákladov na spätné doručenie!
Teraz ťa už delí len jediný krok od toho, aby si svojmu miláčikovi doprial to najlepšie!
Vyber si s istotou z našich produktov a postaraj sa o svojho psa tak, ako si vždy chcel. Teraz už vieš, že nič neriskuješ – ak nebudeš spokojný, vrátime ti celú sumu.
Veríme, že sme ti pomohli pri rozhodovaní!
Užitočné materiály na čítanie mesiac čo mesiac!
Získajte zaujímavé tipy pre starostlivosť o psy a prírodné riešenie pre vaše domácich miláčikov a upozornenie na všetky naše nové produkty priamo do vašej schránky.
Dostávajte najnovší a najdôležitejší obsah zadarmo v krátkych a prehľadných e-mailoch.
